CISA ha sviluppato un software di realtà aumentata, dedicato a clienti e distributori che necessitano un supporto a distanza. La realtà aumentata permette all’operatore di guidare nel modo migliore il tecnico in loco indirizzandolo all’identificazione del guasto e aiutandolo a risolvere il problema. Scaricando l’applicazione “CISA SERVICE” da google play, il cliente può mettersi in contatto con la centrale operativa di CISA direttamente con il proprio smartphone Android (a breve disponibile anche per Apple) trasmettendo le immagini della proprio telecamera all’operatore CISA preposto all’assistenza ed inoltre ha la possibilità di parlare e/o entrare in chat con lui. L’operatore, da remoto, ha la possibilità di interagire in tempo reale sulle immagini che riceve, indicando in sovraimpressione, note e pittogrammi che il cliente vede direttamente sullo schermo dello smartphone. La stessa tecnica può essere riprodotta anche utilizzando, in abbinamento allo smartphone, degli smartglasses in modo da permettere al tecnico, la piena libertà nell’effettuare operazioni a mani libere.